KPIs: Ihr Unternehmen mit den richtigen Kennzahlen steuern

Wie viele Angebotsanfragen hat Ihnen Ihre Website im letzten Monat gebracht? War Ihre letzte Kampagne rentabel? Ohne Kennzahlen lässt sich das nicht mit Sicherheit beantworten. KPIs verwandeln Bauchgefühl in fundierte Entscheidungen.

Was ist ein KPI?

KPI steht für Key Performance Indicator, also „Leistungskennzahl“. Es ist ein Messwert, der zeigt, ob Sie ein Ziel erreichen. Das entscheidende Wort ist „Key“, also Schlüssel: Ein KPI ist nicht irgendeine Statistik, sondern die, die für Ihr Geschäft wirklich zählt.

Warum sind sie unverzichtbar?

• Messen: die Ergebnisse Ihrer Maßnahmen erfassen, statt sich auf einen Eindruck zu verlassen.
• Entscheiden: wo Sie Zeit und Budget investieren.
• Schnell reagieren: wenn sich eine Zahl verschlechtert.
• Motivieren: Ihr Team hinter klaren, gemeinsamen Zielen vereinen.

KPIs richtig wählen: die SMART-Methode

Eine gute Kennzahl leitet sich aus einem Ziel ab, das Spezifisch, Messbar, Angemessen, Realistisch und Terminiert ist. „Sichtbarer werden“ lässt sich nicht messen; „die Zahl der Website-Besuche in sechs Monaten verdoppeln“ schon.

Einige Beispiele für Kennzahlen

Vertrieb

• Umsatz und Marge pro Kunde;
• Umwandlungsquote von Angeboten in Aufträge;
• durchschnittlicher Warenkorb und Wiederkaufrate.

Website

• Anzahl der Besuche und Herkunft der Besucher;
• Anzahl der abgesendeten Kontaktformulare;
• Absprungrate auf wichtigen Seiten.

Soziale Netzwerke und Kommunikation

• Engagement-Rate (Reaktionen, Kommentare, Shares);
• Wachstum der Community;
• Kosten pro gewonnenem Kontakt bei einer bezahlten Kampagne.

Fehler, die Sie vermeiden sollten

• Zu viele Kennzahlen verfolgen: Drei bis fünf gut gewählte KPIs sind besser als eine Tabelle mit fünfzig Zeilen.
• Sich auf schmeichelhafte Zahlen konzentrieren: Viele Follower bringen nichts, wenn daraus keine Kunden werden.
• Messen, ohne zu handeln: Eine Kennzahl hat nur Wert, wenn sie eine Entscheidung auslöst.

Ein einfaches, automatisches Dashboard

Heute lassen sich die meisten dieser Zahlen automatisch erfassen und in einem übersichtlichen Dashboard bündeln, das sich ohne erneute Eingabe aktualisiert. Das ist eine der Leistungen, die wir anbieten: gemeinsam mit Ihnen die richtigen Kennzahlen auswählen und dann ihre Auswertung automatisieren, damit Sie sie nur noch ablesen müssen.